クレーム

接客やサービス業を行っていて避けては通れない問題があります。それはクレームや苦情に対する対応です。一口にクレームと言っても悪質なクレーマー案件から明らかにこちらに非があるものまで様々です。クレーム対応というのは精神的にも肉体的にも負荷がかか...